Вопросы и ответы

Самые популярные вопросы об обслуживании в клинике, системе оплаты мы написали заранее для Вашего удобства.

Если среди всех ответов Вы не нашли  то, что Вас интересует, задайте свой вопрос специалистам нашего центра, воспользовавшись формой обратной связи.

 

Вопросы об обслуживании в клинике

 

1. Заключается ли договор на обслуживание в клинике?

Да, при обращении в отделения стоматологии, пластической хирургии, общей и восстановительной медицины с каждым пациентом обязательно заключается договор на оказание платных медицинских услуг. В договоре прописывается порядок обслуживания в клинике, права пациента и обязанности медицинского учреждения. 

При обслуживании в отделении косметологии пациент подписывает информационное соглашение на конкретную процедуру. 

2. Необходим ли паспорт? 

При первом посещении клиники для заключения договора необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). 

3. Можно ли вносить исправления в Ваш стандартный договор? 

Решение об изменении договора принимается юристом компании. Если Вы хотите добавить что-то, изменить или убрать, нужно обратиться с письменным заявлением на имя директора клиники. Каждое заявление рассматривается самым тщательным образом и не остается без внимания. 

4. Как записаться на прием к нужному специалисту? 

Запись в клинику осуществляется по телефонам (391) 277-52-52, 277-53-53 либо при личном обращении. Для удобства пациентов все специалисты клиники работают по предварительной записи, что позволяет избежать очередей и сделать обслуживание максимально комфортным для посетителей. 

При разговоре с Вами по телефону или при личной беседе администратор центра подберет максимально удобное время приема. 

5. Как обрабатывается и храниться личная информация? 

При первом посещении клиники на каждого пациента заводится электронная карта, в которой фиксируются личные, контактные данные, а также в дальнейшем отражаются все полученные услуги и их стоимость. 

Помимо этого в каждом отделении на пациента заводится бумажная карта, в которой содержится медицинская информация с диагнозом и планом лечения. 

6. Как защищаются личные данные? 

Все электронные карты защищены специальной системой безопасности. Доступ к ним имеет лишь определенный круг лиц. Бумажные карты хранятся в специальных закрытых картотеках. Доступ к ним также строго ограничен. 

Все сотрудники, работающие с личными данными пациентов, подписывают соглашения о неразглашении информации и несут ответственность за нарушение данного соглашения согласно трудовому, административного и уголовному кодексу РФ.

 

Вопросы о стоимости услуг и оплате 

 

1. Как узнать точную стоимость лечения? 

Точную стоимость лечения Вам может сказать только врач после осмотра и консультации. On-line или по телефону администратор Вам может сообщить лишь примерную стоимость лечения. 

На консультации врач распишет Вам полный курс лечения с указанием стоимости всех процедур.

2. Платная ли консультация  врача? 

Первичный прием/консультация у всех врачей фиксирована. Стоимость приема зависит от отделения. 

Первичная консультация врача стоматолога стоит 110 руб. Все повторные консультации бесплатны. Консультация профессора – 1000 руб. 

Первичная консультация врача-дерматокосметолога стоит 350 руб. Все повторные консультации бесплатны. 

Первичная консультация пластического хирурга стоит 620 руб. Все повторные консультации бесплатны. 

Первичный прием врачей отделения общей и восстановительной медицины (осмотр, сбор анамнеза, направление на обследования, назначение лечения) стоит 620 руб. Повторный прием – 410 руб. Прием врачей кандидатов, докторов медицинских наук и профессоров отличается. 

3. Фиксирован ли прайс-лист на услуги? Как можно с ним ознакомиться? 

Прайс-лист на все услуги центра находится в общем доступе. Вы можете ознакомиться с ним на сайте здесь. А также непосредственно в клинике. 

4. Как происходит оплата? 

Расчет за оказанные услуги осуществляется через кассу, на каждый платеж выдается чек. 

5. Существует ли кредит или рассрочка на лечение? 

В медицинском центре «Реновацио» предоставляется рассрочка только на ортодонтическое лечение (исправление прикуса и неровного зубного ряда) на срок до 8-ми месяцев без выплаты процентов. 

На остальные виды услуг рассрочка не предоставляется. 

6. Каким образом можно произвести расчет за лечение? 

В нашем медицинском центре оплата производится как за наличный, так и за безналичный расчет. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard. 

Также возможно произвести оплату банковским переводом для юридических лиц. 

7. Можно ли получить возврат налога за лечение в клинике? 

Да, если в текущем году Вы получали доходы, которые облагаются налогом по ставке 13% (в основном это заработная плата), то Вы можете вернуть часть налога на доходы физических лиц. Для этого нужно воспользоваться социальным налоговым вычетом на свое лечение, лечение супруга, родителей, детей в возрасте до 18 лет. 

Более подробную информацию Вы можете прочитать в Постановлении Правительства РФ от 19 марта 2001 г. № 201 «Об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях Российской Федерации, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового вычета» 

8. Как получить налоговый вычет? 

Чтобы воспользоваться социальным налоговым вычетом, Вам необходимо сначала обратиться в бухгалтерию нашей клиники со всеми чеками за лечение и ИНН. Вам сделают справку для налоговой службы. 

Социальный налоговый вычет будет предоставлен на основании письменного заявления налогоплательщика при подаче им налоговой декларации по НДФЛ лиц в налоговый орган по месту учета, а также всех платежных документов, оформленных в установленном порядке и подтверждающих факт уплаты денежных средств налогоплательщиком по произведенным расходам.

 

Вопросы об обслуживании пациентов по полису добровольного медицинского страхования (ДМС)?

 

1. С какими страховыми компаниями работает медицинский центр? 

Клиника «Реновацио» имеет договора практическими со всеми страховыми компаниями, представленными на рынке добровольного медицинского страхования г. Красноярска. С полным списком Вы можете ознакомиться здесь. 

2. Как владельцам полисов ДМС получить обслуживание в клинике? 

Для того, чтобы пройти лечение по полису ДМС, пациенту необходимо обратиться в клинику с документом, удостоверяющим личность, и страховым документом (полис). 

3. Какие услуги можно получить по полису ДМС? 

Перечень услуг определяет компания-работодатель. Обычно он включает в себя стоматологическую терапевтическую помощь, поликлинические услуги. Точную информацию по услугам, а также по стоимости страховки предоставляет страховая компания.

 

Вопросы о качестве обслуживания и лечения

 

1. Есть ли в клинике стандарты обслуживания? 

Стандарты, по которым работает клиника, регламентируются внутренними и внешними документами. Их выполнение контролируется непосредственно директором и главным врачом клиники. Важные стандарты для клиентов закреплены в договоре. 

2. Как контролируется качество лечения? 

Работа каждого врача контролируется. Проводится выборочный аудит медицинских карт, по результатам которого выясняется, соответствует ли назначенное обследование и лечение системе медицинских стандартов, установленной правительством РФ. 

Также четко отслеживается обратная связь от каждого пациента. 

3. Как подтверждается квалификация врачей? 

Все специалисты центра «Реновацио» проходят ежегодную аттестацию на подтверждение своей профессиональной категории. 

4. К кому можно обратиться по качеству лечения? 

По всем вопросам по качеству обслуживания и лечения можно обращаться в отдел по работе с пациентами. Руководитель отдела – Романенко Юлия Петровна. 

5. Можно ли в процессе лечения отказаться от врача? 

Конечно, можно. В нашей практике случаев, когда пациент уходил от одного специалиста к другом, крайне редки. Но каждый пациент может это сделать по своему желанию.

 

Вопросы о медицинском центре «Реновацио»

 

1. Какова специализация центра эстетической медицины «Реновацио»? 

Центр эстетической медицины «Реновацио» - это многопрофильный медицинский центр, где работает 4 отделения: стоматология, косметология, пластическая хирургия, общая и восстановительная медицина. Каждое отделение предоставляет максимально полный комплекс услуг в соответствии со своей специализацией. 

Немедицинским направлениям в центре является салон красоты. 

Более подробно ознакомиться со всеми услугами можно на страницах соответствующих отделений. 

2. Как долго работает медицинский центр? 

Центр эстетической медицины «Реновацио» был открыт в Красноярске в марте 2008 года. Более подробную информацию об истории медицинского центра можно прочитать здесь. 

3. Какие структурные подразделения существуют в компании помимо медицинских направлений? 

Всего в компании можно выделить следующие направления:

• секретариат;
• бухгалтерия;
• отдел по работе с пациентами;
• отдел продаж;
• отдел маркетинга и рекламы;
• отдел кадров;
• административно-хозяйственный отдел. 

4. Сколько человек работает в компании? 

На данный момент штат сотрудников составляет более 230-ти человек: врачи, средний и младший медицинский персонал, административные сотрудники. 

5. Имеет ли компания собственный учебный центр? 

В клинике функционирует фантомный класс и лекционный зал для врачей-стоматологов, где периодически проводятся учебы и курсы повышения квалификации.